做为一个东哥的支持者，少不了使用京东，并且成为京东会员，目前京东最热闹的事情莫过于和美团的外卖之争。
但是京东外卖，我是真不知道该喷他还是该夸他。一个外卖送了两个小时。
具体怎么一回事呢：
今天中午11:30，我点了个牡丹楼的外卖，想着试试看京东外卖吧。结果等到12点一刻，我就觉得——正常早该到了呀，怎么还没消息？一看手机，好家伙，还停在“等待接单”的界面，一动没动。
饿得不行了，我就申请了退款，然后转头上美团重新点了份。可没想到啊，事情还没完。
到了1:20，我都吃完一会儿了，来了个电话，说：“您好，您的外卖到了。”
我一下明白了，京东那边的订单根本没退成功，还硬是给我送来了。
我就跟骑手说：“我这是两个小时之前下的单，你现在送来，我早都吃完了。”
他说：“不可能吧，我后台看是刚下的单。”
那我估计是平台系统出问题了。
我也没为难那位小哥，外卖还是收下了。至于退款的事，我也没管，反正收都收了，估计一会儿系统也会驳回申请吧。
结果到了1:39，牡丹楼那边又给我打电话，核实情况。我就说大概是系统问题，也没提退款的事，就让他们跟京东那边反馈一下。
我本以为这事就这么过去了，结果下午3:30收到了条短信，说京东外卖因超时20分钟免单。我再一看，那个退款申请确实写着“退款失败”，但钱呢，我确实也没付——说明是京东自己掏腰包承担了这笔钱。
冲这一点，确实得给人点赞。但从整个过程也能看出，京东外卖在系统这类最基本的层面，乃至服务细节上，依然面临着非常严峻的挑战。
毕竟他要竞争的，可是占据80%外卖市场的美团，这简直就是虎口夺食，任重而道远啊。
多说几句
京东这次要做好起码十位数的资金砸盘计划了，既然要进这个市场就不能妄想通过小程序和单元模块做好，单独的数据库服务器是基本，市场拉新也不易，市场突破更不易。
更不要说必须单独开设外卖专线客服和售后部门甚至是踩盘的市场经理，做好了，一本万利且口碑上升新高度，做不好反而会反噬自身。
